ההמראה הבלתי צפויה
ב-2016, באירוע בלבוב, ביקש ראש מחלקת התיירות של העיר מ-Alex Fox לעזור לכמה איטלקים. שעתיים לאחר מכן הוא כבר ישב בפגישה עם ההנהלה הבכירה של חברת תעופה חדשה שרצתה לחבר את אוקראינה למערב אירופה: Ernest Airlines — במימון אחד ממייסדי Minecraft, ובראשה נשיא, David, שהיה בעבר ראש השיווק הגלובלי של Armani.
סיור בעיר ובירה אחת אחר כך, זה התחיל — לאט, במשך חודשים של פגישות. הנשיא כינה את הצוות "The Crazy Guys From Ukraine", ולימים הפקיד בידיו את כל התפעול המקומי של חברת התעופה: שותפויות, פרסום, אירועים, מכירת כרטיסים.
כדי להיות בלתי ניתנים להחלפה, היו שונים
מסיבות בשער עם עוגה, ספריץ וסקסופון חי לכל טיסת בכורה. סקסופוניסט, Ostap, שגויס תוך שלושים שניות כדי לנגן בטיסה הראשונה לאיביזה. בשנה השלישית — שותפת התעופה של Leopolis Jazz Festival. מודד מזוודות חכם עם פטנט — "כלוב וירטואלי" עם חיישני משקל מובנים. והפרס לנוסע המיליון.
"כדי להיות בלתי ניתן להחלפה, צריך תמיד להיות שונה." — קוקו שאנל, הציטוט מחלון ראווה בלבוב שעיצב את ההצעה של הצוות
מצוות Armani הגיע הסיפור על הזית של American Airlines: זית אחד פחות בסלטים של המחלקה הראשונה חסך 40,000 דולר בשנה. "חברות טובות מסתכלות על המספרים הגדולים. חברות מצוינות מבינות שהמספרים הגדולים עשויים ממיליוני פרטים קטנים."
כשהשמיים נסגרו
הסוף לא הגיע ברגע אחד. הרישיון נשלל בפתאומיות, אבל תוכניות להשקה מחדש עדיין היו על השולחן. ואז הגיע מרץ 2020: "את מה שהבירוקרטיה פצעה, המגפה גמרה." בלי טיסה אחרונה, בלי פרידה על המסלול — "לעולם לא תדעו איזו טיסה תהיה האחרונה. התייחסו לכולן כאילו היו."
הספר מכנה זאת "המקרה האמיתי הראשון של bounce forward: כשהכול משתבש, ואחר כך נעשה גרוע עוד יותר, כל מה שנשאר הוא לזנק קדימה." על מחזיק המפתחות שלו Alex Fox עדיין נושא תג אדום של "Remove before flight".