Несподіваний зліт
У 2016 році на одному із заходів у Львові очільник міського туризму попросив Alex Fox допомогти кільком італійцям. Через дві години він уже сидів на зустрічі з топменеджментом нової авіакомпанії, яка хотіла з’єднати Україну із Західною Європою: Ernest Airlines — її фінансував один зі співзасновників Minecraft, а президентом був Давід, колишній Head of Global Marketing в Armani.
Екскурсія містом і кухоль пива — і все почалося, повільно, за місяці зустрічей. Президент називав команду «The Crazy Guys From Ukraine», а згодом доручив їй усі локальні операції авіакомпанії: партнерства, рекламу, події, продаж квитків.
Щоб бути незамінним, будь іншим
Гейт-паті з тортом, спритцом і живим саксофоном для кожного першого рейсу. Саксофоніст Остап, якого завербували за тридцять секунд, щоб зіграти на першому рейсі до Ібіци. На третій рік — авіапартнер Leopolis Jazz Fest. Запатентований розумний вимірювач багажу — «віртуальна клітка» з вбудованими датчиками ваги. І нагорода для мільйонного пасажира.
«To be irreplaceable, one must always be different» («Щоб бути незамінним, треба завжди бути іншим»). — Коко Шанель; цитата у вітрині львівської крамниці, яка визначила пропозицію команди
Від команди Armani прийшла історія про оливку American Airlines: на одну оливку менше в салатах першого класу — і 40 000 доларів економії на рік. «Хороші компанії дивляться на великі цифри. Видатні компанії розуміють, що великі цифри складаються з мільйонів дрібних деталей».
Коли небо закрилося
Кінець не настав в одну мить. Ліцензію відкликали раптово, але плани перезапуску ще лежали на столі. Потім настав березень 2020-го: «Те, що поранила бюрократія, добила пандемія». Жодного останнього рейсу, жодного прощання на злітній смузі — «ти ніколи не знатимеш, який рейс буде останнім. Стався до кожного так, ніби він останній».
Книга називає це «першим справжнім випадком bounce forward: коли все йде погано, а потім ще гірше, лишається тільки стрибнути вперед». На брелоку Alex Fox досі носить червону бирку «Remove before flight».