意外的起飞
2016 年，在利沃夫的一次活动上，该市旅游局局长请 Alex Fox 帮几位意大利人一个忙。两个小时后，他已经在和一家新航空公司的高层开会——这家公司想把乌克兰与西欧连接起来：Ernest Airlines，由 Minecraft 的一位联合创始人出资，总裁 David 曾任 Armani 全球营销主管。
一次城市导览、一杯啤酒之后，一切开始了——慢慢地，经过几个月的会谈。总裁称这支团队为“The Crazy Guys From Ukraine”（来自乌克兰的疯狂家伙），后来把航空公司的全部本地运营都交给了他们：合作、广告、活动、机票销售。
要想不可替代，就要与众不同
每一条新航线首航，都有蛋糕、Spritz 和现场萨克斯的登机口派对。萨克斯手 Ostap 在三十秒内被招募，在飞往伊维萨的首航上演奏。第三年，成为 Leopolis Jazz Festival 的航空合作伙伴。获得专利的智能行李测量器——内置重量传感器的“虚拟笼子”。还有颁给第一百万名乘客的奖。
“要想不可替代，就必须永远与众不同。”——可可·香奈儿，利沃夫一家商店橱窗里的这句话，塑造了团队的提案
从 Armani 团队那里传来了美国航空橄榄的故事：头等舱沙拉里少放一颗橄榄，每年就节省了 4 万美元。“好公司看大数字。卓越的公司明白，大数字是由无数微小的细节构成的。”
当天空关闭
结局并不是在某一刻到来的。执照被突然吊销，但重新启航的计划仍在讨论之中。然后，2020 年 3 月来了：“官僚主义所伤的，疫情给了最后一击。”没有最后一班航班，也没有跑道上的告别——“你永远不会知道哪一班会是最后一班。所以要把每一班都当作最后一班来对待。”
书中称之为“第一个真正的 bounce forward：当一切都出了错，接着变得更糟，剩下的只有向前一跃。”直到今天，Alex Fox 的钥匙扣上仍挂着一枚红色的“Remove before flight”标签。