Beklenmedik kalkış
2016’da bir etkinlikte Lviv’in turizm müdürü Alex Fox’tan birkaç İtalyan’a yardım etmesini istedi. İki saat sonra, Ukrayna’yı Batı Avrupa’ya bağlamak isteyen yeni bir havayolunun yönetimiyle toplantıdaydı: Ernest Airlines — Minecraft’ın kurucu ortaklarından biri tarafından finanse edilen, başkanı Armani’nin eski Head of Global Marketing’i David olan bir şirket.
Bir şehir turu ve bir bira sonra başladı — yavaş yavaş, aylar süren toplantılarla. Başkan ekibe “The Crazy Guys From Ukraine” adını verdi ve daha sonra şirketin tüm yerel operasyonlarını onlara emanet etti: ortaklıklar, reklam, etkinlikler, bilet satışı.
Vazgeçilmez olmak için: farklı olun
Her ilk uçuşta pasta, spritz ve canlı saksafonla kapı partileri. Otuz saniyede ikna edilip İbiza’ya ilk uçuşta çalan saksafoncu Ostap. Üçüncü yılda Leopolis Jazz Festival’in havayolu ortağı. Patentli bir akıllı bagaj ölçer — ağırlık sensörleri yerleştirilmiş bir “sanal kafes”. Ve bir milyonuncu yolcuya verilen ödül.
“Vazgeçilmez olmak için insan her zaman farklı olmalıdır.” — Coco Chanel; Lviv’de bir vitrinde görülen ve ekibin teklifine yön veren alıntı
Armani ekibinden American Airlines zeytininin hikâyesi geldi: birinci sınıf salatalarından tek bir zeytinin çıkarılması yılda 40.000 dolar tasarruf sağlamıştı. “İyi şirketler büyük rakamlara bakar. Mükemmel şirketler, büyük rakamların milyonlarca küçük ayrıntıdan oluştuğunu anlar.”
Gökyüzü kapandığında
Son tek bir anda gelmedi. Lisans aniden iptal edildi, ama masada hâlâ yeniden başlama planları vardı. Sonra Mart 2020 geldi: “Bürokrasinin yaraladığını pandemi bitirdi.” Ne son uçuş ne de pistte bir veda — “hangi uçuşun son olacağını asla bilemezsiniz. Hepsine sonuncuymuş gibi davranın.”
Kitap buna “bounce forward’ın ilk gerçek örneği: her şey ters gittiğinde, sonra daha da kötüleştiğinde, geriye yalnızca ileri sıçramak kalır” diyor. Alex Fox anahtarlığında hâlâ kırmızı bir “Remove before flight” etiketi taşıyor.